作者：Amy M Chambers
（大纪元记者文济民编译）几乎所有我认识的人都希望有好的人际关系，可能是跟配偶或重要的人；也可能是希望与下属、主管或同事打好关系；在家庭方面，我们则希望与父母、小孩或朋友融洽相处。
我最近教课时，经常给客户一些建议，以下是我最常强调的四个观念。
1.“爱”是行动
我们经常把“爱”看成一个有待寻觅或等待降临的东西。就我所知，那些有大成就的人不是这样看，他们认为爱是一种行动。不要等待别人来爱你，你应该主动去爱人。当你关爱别人时，你就会惊觉自己得到更多爱。爱就像快乐一样，是可以自己创造的。请时常自问：“有爱心的人现在会怎么做？”不管你的答案是什么，去做就对了。
最近，我和我的伙伴大卫还没动工就意见不合。那天一整天，我对他没多大爱心，快到傍晚时，我心想我何不体谅他一下呢。平时大卫会负责采买日常用品，当天早上虽然弄得我不太高兴，我决定开着车子去采买东西。我知道大卫那天事情很多，我若能把当周要用的东西买好，他会轻松许多。当我回到家时，我感觉自己变得很有爱心。
2. 询问对方感受，说出你的感受
意见不合时，我们往往忘了要问问对方的感受，同时也说说自己的感受。“你这样做我觉得很无助、很伤心、很失望、很惊讶”这样说会比说“我不喜欢你这样做”好很多。对大多数人来说，把感受说出来，就像心情的氧气、精神的空气。当你说出自己的感受时，你会有一种受到关爱、受到重视的感觉。聆听别人的感受、说出自己的感受，这样可以提醒彼此是同一条船上的战友，不是敌人。
听完别人的感受，可以用自己的话诠释一遍，或复述对方的话，以确定自己了解对方的意思。你可以说：“听起来你觉得遭到背叛了，对吗？天哪，我真的很抱歉，你一定很难受。”别忘了询问对方的感受，也别忘了说出你的感受。当大家都把感受说出来时，你会觉得很奇妙，那个问题一下子就化解了。
3. 有错要诚心道歉
人都会犯错。有错就诚心道歉。 首先，道歉要具体，不要只说：“周六晚上的事我很抱歉。”你应该明确的说出哪件事你很抱歉，大声的说出来，承认你的行为造成了什么后果，怎样伤害到对方的感情。
然后表示你一定会改，说说以后你要怎么做，以防问题再次发生。你可以说：“很抱歉我迟到了，害你等了25分钟。我没尊重你的时间，你一定觉得我没把你放在眼里。我非常珍惜我们的关系，这种情形不会再发生了。以后我会预先设定闹钟，也会打开行事历的提醒通知。”
而且，你应该当面或打电话道歉（不要用电子邮件或简讯），这样的道歉才有份量，才显得你很重视彼此关系，是真心道歉。
最后一点，不要找借口或归咎于外在因素。你迟到也许跟天气或交通有关系，但道歉时讲这些只是推卸责任，你要做的是承认错误、负起责任。所以，把重点放在你还可以做些什么，讲其它都是多余的。
4. 尊重人与人的差异
常听到有人说：“她不应该这样做，我绝对不会那样做。”人往往认为自己的做法才是对的，甚至是唯一可行的。请转变一下观念，每个人的信仰、价值观、衡量标准都不同。要知道，每个人的成长过程不同，所学的社交规范也可能不同。
不要去评断那些与你习惯做法不同的人，你应该要有点好奇心，找时间跟对方聊一聊，了解他为什么要那样做，同时也说说你的做法与想法。在同一个团队里，大家应该一起讨论出共同的做法与规范，这才是最好的人际关系。
结语
如果你能实践以上四点，你的人际关系不仅会变好、变稳固，而且冲突发生时也会更快解决。许多人按照这四点去做以后，发现他们的人际关系较能经得起考验，当误会、冲突发生或情况混乱时，都能轻易化解。
原文： How to Improve Your Relationships—Both Personally and Professionally刊登于Entrepreneur（创业家）网站，授权《大纪元时报》转载。
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责任编辑：沈少棋
